Взаимодействие оценщика и клиента, отказ клиента от договора из-за сроков

[ovlasko]

Добрый день!
Каким законом должен руководствоваться заказчик оценки и/или Оценочная компания при возникновении проблем по неисполнению договора об оценке. (конкретнее - отказа заказчика спустя некоторого времени согласования отчета в электронном виде и возврата денежных средств по договору). Вправе ли заказчик требовать неустойку в 3% от стоимости договора, прописанному в законе по защите прав потребителя или Оценочная компания и Заказчик (суд) должны руководствоваться другим законом? Отчет не подписан, физически не выдан. деньги по договору возвращены.
В претензии оценочной компании в досудебном разбирательстве от клиента указаны требования вернуть деньги по договору и неустоку в полтора раза больше стоимости договора.
По факту процесс согласования отчета в электронном виде занял все это время.
Клиент выдвигал свои требования по формированию отчета (иногда неразумные) компания не всегда корректно исправляла отчет (были небольшие косяки).
Каким законом суд должен руководствоваться? ФЗ или законом по защите прав потребителя?

[Alex]

1- договор на оценку, который регулируется 135-ФЗ
2- гражданский кодекс (договор на оценку не может противоречить ГК)
3- другие нормативные акты