Статьи

Оставить комментарий | Читать комментарии

Как вести запись телефонных разговоров: облачные технологии

Запись телефонных разговоров и последующий их анализ является эффективным способом для налаживания отношений с клиентами, партнерами, а также между сотрудниками компании. Иногда у фирм возникают ситуации, когда воспроизведение каждого слова партнера является ключом к решению возникшей проблемы, а точность поступившего запроса помогает повысить качество обслуживания клиентов.

Современные SIP-телефоны обладают опцией для записи звонков, а на смартфоны можно устанавливать приложения с аналогичной функцией. Однако для профессионального использования, записывать телефонные разговоры лучше с помощью технологий облачной АТС, о которой пойдет речь в данной статье.

IP-телефония с записью разговоров очень важна компаниям, где телефонные продажи или консультации являются движущим механизмом в развитии бизнеса. Потребность в записи телефонных разговоров во время контакта менеджеров с клиентами возникает у руководителей с целью контроля. Презентация, оформление услуг или товаров фирмы в телефонном режиме должны соответствовать корпоративным требованиям, этики общения. При прослушивании разговора руководитель, или другое ответственное лицо, может оценить квалификацию сотрудника, степень его ответственности, потребность в делегировании каких-то функций другим специалистам, и принять необходимое управленческое решение. При этом не будет пропущено ни одно сказанное слово, что позволит совершенствовать работу с клиентами, партнерами по телефону. Также записанные разговоры имеют важное значение и для самих сотрудников, которые часто при общении с клиентами не успевают зафиксировать важную информацию.

Подобная функция облачной АТС помогает выполнять работу качественнее.

Как подключить услугу записи телефонных разговоров

Подключить услугу записи корпоративных телефонных разговоров можно в рамках использования компанией облачной АТС. Для начала необходимо определиться с оператором виртуальной IP-телефонии.

На российском рынке существует множество провайдеров услуг связи, которые помогают компаниям организовывать виртуальную АТС в собственном офисе. Среди таких выделяют известных сотовых операторов, диверсифицировавших собственные услуги для бизнеса и предлагающих корпоративным клиентам IP-телефонию: «Билайн», «МТС» и другие. Второй группой компаний, предлагающих подобный продукт, выступают операторы с комплексом услуг связи. Они предлагают клиентам помимо IP-телефонии аналоговую связь, платное телевидение и услуги доступа в Интернет: «Ростелеком», «Мегафон» и т.д. Третьей группой операторов являются специализированные компании, деятельность которых сконцентрирована на предоставлении услуг виртуальной IP-телефонии. Например, IP-телефония для бизнеса «1АТС» компаниям в Москве позволяет за считанные минуты подключать облачную АТС без дополнительного оборудования и пользоваться всеми преимуществами закрытой корпоративной сети в офисах, расположенных в разных городах и даже странах. При выборе оператора IP-телефонии важно понять различие между всеми перечисленными группами поставщиков услуги, оценить их преимущества, а также соотношение цены и качества.

После выбора оператора необходимо определиться с тарифным планом, в который входит функция записи разговоров. Например, в компании «1АТС» такая опция доступна клиентам на любом тарифном плане.

Далее нужно произвести в личном кабинете соответствующие настройки облачной АТС, что необходимо для оптимизации всех ее функций. Что касается записи разговоров, то в зависимости от провайдера, можно настроить следующие возможности:

• права доступа к разговорам (кто из менеджеров или руководителей может прослушивать все разговоры, а у каких сотрудников будет доступ только к собственным записям);
• запись на выбранных номерах (установить, какие разговоры подлежат сохранению, исключение записи на номерах руководителей);
• возможность установить выборочную запись входящих, исходящих, внутренних вызовов на всех или избранных номерах;
• и другое.

Поскольку совершать и принимать звонки на базе облачной АТС можно с помощью стационарных, мобильных телефонов, планшетов, ПК, ноутбуков, то вести запись разговоров также можно на каждом из данных устройств.

Больше возможностей с облачной АТС

Помимо основной задачи - сделать запись входящих и исходящих звонков - рассматриваемая услуга на базе облачной АТС имеет множество дополнительных возможностей:

• позволяет использовать перемотку записанных разговоров;
• помогает легко отыскать нужный разговор в отчетах по звонкам, поскольку каждая такая запись прикрепляется в отчете к строке звонка и есть возможность поставить фильтры для выборки;
• облачное хранилище помогает не только записать, но и воспроизвести нужный звонок при помощи встроенного плеера;
• облачная АТС позволяет скачивать любые записи, доступные пользователю в личном кабинете системы.

За последний год спрос на облачную телефонию возрос из-за пандемии и последующих процессов перехода многих видов бизнеса на удаленную работу. Функции облачной АТС сегодня востребованы как никогда. Запись телефонных разговоров часто помогают менеджерам решать поставленные задачи более оперативно. Руководители компаний могут своевременно выявлять слабые места в коммуникациях и принимать соответствующие меры. Эта и прочие возможности облачной АТС ежедневно находят новых пользователей среди различных отраслей бизнеса, что свидетельствует об удобстве их использования и постоянном совершенствовании.

Поделиться ссылкой в социальных сетях:

Комментарии к материалу: (пока комментариев нет)

1272