Интерактив / Презентации

Оставить комментарий | Читать комментарии

СМС - услуга аутсорсингового контакт центра

Последнее время, для того чтобы потребители узнали о появлении нового товара, продукта или услуги руководители различных компаний обращаются в аутсорсинговый call центр. Благодаря современному оборудованию и программному обеспечению он способен донести необходимую информацию до огромного количества потенциальных покупателей в автоматическом режиме.

Как правило, СМС-рассылки оперативно извещают получателей:

• о новом товаре или услуге;
• о проведении акций, сезонных распродаж и скидок;
• о выходе новой модели или бренда;
• о проведении специального мероприятия или семинара;
• об открытии нового магазина или офиса;
• об изменении адреса компании заказчика;
• о доставке товара;
• о зачислении бонусов на дисконтные карточки;
• о сроках оплаты необходимых платежей;
• о задолженности клиента;
• о различных банковских операциях, переводах, платежах.

Кроме того, с помощью СМС можно персонально от имени заказчика поздравить своих клиентов с днем рождения, профессиональными или общеизвестными праздниками.

СМС- рассылки помогают быстро и достаточно экономно привлечь новых клиентов, удержать постоянных покупателей и, соответственно, увеличить уровень продаж. Такой услугой часто пользуются банковские и кредитные организации, страховые и телекоммуникационные компании, магазины, торговые центры, службы такси.

Рассылка СМС-сообщений позволяет поддерживать постоянный контакт со своим покупателем. Она гораздо эффективнее работает по сравнению с рекламой по телевизору или радио, так мобильный телефон имеется практически у каждого человека.

Большинство потребителей читают СМС-сообщения, особенно люди в возрасте от 15 до 45 лет. Они могут их прочитать несколько раз или отослать своим друзьям и родственникам. СМС-рассылка производит больший эффект, если она содержит яркое изображение, шрифт, стиль и оригинальное содержание. Как правило, расходы на такую услугу быстро окупаются.

Для того чтобы использовать данную услугу заказчику нужно обратиться в аутсорсинговый контакт центр и заключить договор. После этого группа специалистовбыстро разрабатывает содержание СМС-сообщений и моментально осуществляет их рассылку по номерам, предложенным заказчиком. В том случае, если у заказчика нет клиентской базы или она незначительна, то аутсорсинговая организация поможет ее увеличить путем поиска и привлечения новых клиентов.

По усмотрению заказчика операторы могут разослать СМС по частям, в определенные дни или часы. После этого специалисты компании подсчитывают количество отправленных сообщений и составляют для него подробный отчет.

После получения СМС-сообщения у потенциальных клиентов могут возникнуть различные вопросы, желание заказать товар или услугу, а также уточнения и пожелания. В этом случае, операторы аутсорсинговой компании оперативно предоставляют необходимую подробную информацию, отвечают на все интересующие вопросы или незамедлительно принимают заказ.

Конечно, заказчик может обратиться в компанию сотовой связи, либо в агентство мобильного маркетинга, которые помогут ему недорого разослать СМС-сообщения. Но зачастую такие сообщения безлики, стандартны и неоригинальны. В то время как специалисты аутсорсингового контактного центра подойдут к решению задачи индивидуально и персонально.

Таким образом, благодаря СМС-рассылкам фирма заказчика становится весьма популярной, а ее товар или услуга - узнаваемыми и известными. Также отношения между клиентами и компанией заказчика выходят на другой уровень, более доверительный и надежный. Это способствует тому, что покупатель становится постоянным клиентом и в дальнейшем обращается исключительно в эту организацию.

Поделиться ссылкой в социальных сетях:

Комментарии к материалу: (пока комментариев нет)

2105